Section A de l’oral du TEF Canada : obtenir des renseignements au téléphone

Ce que demande la section A

L’épreuve d’expression orale du TEF Canada, proposée par CCI Paris Île-de-France (Le français des affaires), dure 15 minutes et compte deux sections : la section A (5 minutes) et la section B (10 minutes). Les deux sont des conversations avec l’examinateur.

En section A, le point de départ est une annonce ou un avis de la vie courante : une offre d’emploi, un service, un loisir, un logement… Vous téléphonez pour obtenir des précisions et vous posez une dizaine de questions. L’examinateur joue la personne que vous appelez.

• Durée : 5 minutes.
• Votre rôle : celui qui appelle et qui pose les questions.
• Votre interlocuteur : l’examinateur, dans le rôle de la personne qui a publié l’annonce ou qui s’en occupe.
• Registre : une conversation formelle.

C’est donc vous qui menez l’échange : si vous n’avez plus de questions, la conversation s’arrête. Tout l’enjeu est d’avoir assez de pistes pour tenir les 5 minutes sans poser des questions inutiles.

Comment la section A est évaluée

Selon la CCI Paris Île-de-France, la section A évalue trois savoir-faire : obtenir des informations, faire préciser son interlocuteur et mener une conversation formelle. S’y ajoutent, pour toute l’épreuve, le lexique, la syntaxe (phrases, temps, modes) et la prononciation. La performance est évaluée par au moins deux correcteurs.

Appliqués à un appel, ces critères donnent des questions très concrètes :

• Obtenez-vous des informations utiles ? Des questions qui couvrent plusieurs aspects (prix, conditions, déroulement, cas particuliers) et qui ne redemandent pas ce que dit l’annonce.
• Faites-vous préciser ? Relancer sur une réponse vague, demander comment cela fonctionne, vérifier que vous avez bien compris.
• La conversation est-elle formelle d’un bout à l’autre ? Salutation, objet de l’appel, vouvoiement, conditionnel de politesse, remerciements et prise de congé.
• Vos questions sont-elles bien construites ? La syntaxe fait partie des critères, et en section A, ce sont surtout vos questions qui la montrent.
• Vous comprend-on sans effort ? La prononciation est évaluée par les correcteurs ; notre outil, lui, ne l’évalue pas.

Depuis le 11 décembre 2023, l’expression orale du TEF Canada est notée sur 699, avec ses propres paliers de conversion en NCLC : le NCLC 7, par exemple, va de 456 à 493 points. Les résultats affichent aussi une « Équivalence ancien score » (310 à 348 pour ce même NCLC 7) : selon la page Entrée express d’IRCC, mise à jour le 16 octobre 2026, c’est cette valeur qu’il faut inscrire dans un profil Entrée express. Tous les paliers sont dans notre tableau de conversion des scores en NCLC.

Ce que fait un bon appel

• Il commence par l’objet de l’appel. Une salutation, la raison de votre appel et, si c’est utile, une phrase de contexte : « Je viens d’emménager dans le quartier et je me demande si ce serait une bonne solution pour aller au travail. » Votre interlocuteur sait tout de suite ce qui vous intéresse.
• Il va au-delà de l’annonce. Une annonce tient en quelques lignes : votre travail consiste à obtenir ce qu’elle ne dit pas. Partez de ce qu’elle dit pour aller plus loin : « L’annonce parle d’une location à la journée ou au mois : proposez-vous une formule à la semaine ? »
• Il varie les sujets. Le prix et le paiement, les conditions (âge, documents, niveau), le déroulement (lieu, horaires, durée), la réservation, les cas particuliers (annulation, panne, mauvais temps).
• Il fait préciser. Une réponse vague (« ça dépend ») appelle une relance : « Ça dépend de quoi, exactement ? » C’est l’un des trois savoir-faire évalués.
• Il varie la forme des questions : « est-ce que », inversion, mots interrogatifs, questions indirectes (voir les formes à connaître).
• Il réagit aux réponses. « C’est noté », « C’est rassurant », « Je vois » : une conversation n’est pas un questionnaire.
• Il se termine proprement : un résumé des informations obtenues, la suite (« Je vous rappelle d’ici jeudi »), des remerciements et une formule de politesse.

La méthode en 5 étapes

1. Repérer ce que dit l’annonce… et ce qu’elle ne dit pas

Chaque ligne de l’annonce est une piste de questions, et tout ce qu’elle ne mentionne pas en est une autre. Avec l’annonce de location de vélos utilisée plus bas :

2. Penser en familles de questions, pas en liste

À l’entraînement, habituez-vous à raisonner par thèmes plutôt qu’à réciter dix questions apprises : le prix et le paiement, les conditions, le déroulement, la réservation, les cas particuliers, la suite des démarches. Avec cinq ou six thèmes en tête, vous trouvez vos questions au fil de l’échange et vous pouvez rebondir sur les réponses.

3. Ouvrir l’appel

Saluez, dites pourquoi vous appelez et, si vous voulez, en une phrase, pourquoi l’annonce vous intéresse. Demandez si votre interlocuteur a un moment : c’est poli, et cela lance la conversation.

4. Questionner, écouter, relancer

Une question à la fois. Écoutez la réponse : elle contient souvent votre question suivante (« un dépôt de 200 dollars » → « Est-il encaissé tout de suite ? »). Réagissez brièvement avant d’enchaîner, et reformulez quand un point est important : « Si je comprends bien, … ? »

5. Résumer et prendre congé

Pour finir, reprenez en une phrase les informations clés, annoncez la suite (réserver, rappeler, passer en boutique), remerciez et saluez. Un appel qui se termine par « bon, ok, merci » laisse la conversation formelle inachevée.

Une annonce, deux appels : B1 puis C1

Cette annonce a été écrite pour ce site, comme tous nos sujets d’entraînement : ce n’est pas un sujet d’examen réel. Les réponses de l’employé sont inventées, elles aussi.

Appel 1 — niveau B1 estimé (10 questions)

L’appel atteint son objectif : le candidat salue, dit pourquoi il appelle, pose dix questions sur des points différents (prix, caution, documents, autonomie, horaires, lieu, retrait du vélo) et termine poliment. Ce qui le limite au niveau B1 :

• des questions presque toutes construites de la même façon (intonation ou « est-ce que »), dont plusieurs tournures familières qui détonnent dans une conversation formelle : « Combien ça coûte », « quels documents je dois apporter », « c’est où, le magasin ? » ;
• une question dont la réponse est dans l’annonce : « Est-ce que le casque est fourni ? » ;
• aucune demande de précision : quand l’employé répond « ça dépend du terrain » ou parle d’un dépôt de 200 dollars, le candidat passe directement à la question suivante ;
• un vocabulaire approximatif (« une garantie » pour une caution) et des écarts de registre : « Ouais », « Super », « Je veux » au lieu de « je voudrais » ;
• deux erreurs de grammaire : « Si je vais louer » → « Si je loue » (pas de futur après ce « si ») ; « c’est possible que je viens » → « que je vienne » (subjonctif).

Estimation : niveau B1, soit environ NCLC 6 si la section B est du même niveau. Notre outil afficherait alors la tranche de l’expression orale correspondant au NCLC 6, de 422 à 455 sur 699 : une tranche estimée, pas un score.

Appel 2 — niveau C1 estimé (une douzaine de questions)

Même annonce, mêmes réponses de l’employé, mais un tout autre appel :

Estimation : niveau C1, soit environ NCLC 9 si la section B est du même niveau (tranche estimée de 518 à 555 sur 699). Le second appel n’est pas meilleur parce qu’il est plus long, mais parce que chaque réponse de l’employé lui sert à poser une question plus précise.

Poser des questions : les formes à connaître

Une même question peut se poser de plusieurs façons, plus ou moins soutenues. En conversation formelle, alternez-les : c’est ce qui rend vos questions variées sans effort.

Les mots interrogatifs vous donnent dix questions différentes sur un même sujet :

• Quel, quelle, quels, quelles : « Quels documents dois-je apporter ? » · « À quelle heure ouvrez-vous le samedi ? »
• Combien (de) : « Combien coûte la location à la semaine ? » · « Combien de kilomètres peut-on parcourir ? »
• Où : « Où peut-on récupérer le vélo ? »
• Quand, à partir de quand, jusqu’à quand : « À partir de quand le vélo est-il disponible ? »
• Comment : « Comment se passe la réservation ? »
• Pourquoi : « Pourquoi déconseillez-vous la neige ? »
• Que, qu’est-ce que, qu’est-ce qui : « Que comprend le prix ? » · « Qu’est-ce qui est inclus dans la location ? »
• Qui : « Qui s’occupe des réparations ? »
• Lequel, laquelle : « Lequel de vos modèles conseillez-vous pour une côte ? »

Formules utiles au téléphone

Les erreurs qui coûtent cher

• Redemander ce que dit l’annonce. « Est-ce que le casque est fourni ? » quand l’annonce dit « Casque et antivol fournis » : c’est une question perdue. Partez de l’annonce pour aller plus loin.
• S’arrêter à quatre ou cinq questions. La section A demande une dizaine de questions : gardez des thèmes de réserve (cas particuliers, conditions, suite des démarches).
• Enchaîner les questions sans écouter. Un interrogatoire sans réaction ni relance ne montre pas que vous savez faire préciser, l’un des savoir-faire évalués.
• Glisser vers le familier. « Ouais », « Super », « Ça coûte combien ? », le tutoiement : la section A est une conversation formelle, du premier au dernier mot.
• Mal construire les questions indirectes. « Pourriez-vous me dire qu’est-ce que vous proposez ? » → « … ce que vous proposez ? » ; « J’aimerais savoir est-ce qu’il faut réserver » → « … s’il faut réserver ».
• Mélanger deux formes de question. « Est-ce que la location coûte-t-elle cher ? » → « Est-ce que la location coûte cher ? » ou « La location coûte-t-elle cher ? ».
• Parler de soi au lieu de questionner. Une phrase de contexte aide votre interlocuteur ; deux minutes sur votre vie font oublier l’objectif, qui est d’obtenir des informations.

Pour vous entraîner avec notre outil, enregistrez seulement vos répliques : l’ouverture de l’appel, vos questions, vos réactions et vos remerciements. Marquez une courte pause après chaque question, comme si l’examinateur vous répondait, et réagissez comme si vous aviez entendu une réponse. L’évaluation porte sur la transcription : la prononciation n’est pas évaluée. Le niveau affiché est une estimation ; l’aperçu est gratuit et le rapport complet s’obtient avec un pack ou un pass (voir les tarifs).

À vous : appelez au sujet de cette annonce et faites corriger votre appel

Enregistrez votre réponse (ou tapez-la) : aperçu gratuit avec le niveau NCLC estimé et vos 2 corrections les plus importantes. L’évaluation porte sur la transcription : la prononciation n’est pas évaluée.

TCF Canada TEF Canada

Tâche Section A · Obtenir des renseignementsSection B · Convaincre

Vélos électriques

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Questions fréquentes sur la section A